我前些日子在报纸上看到北京新华信公司做了“北京PC机消费者市场调查”，上面说消费者愿意买品牌电脑，我想买电脑，所以特别关心这条消息，并想知道原因。
北京朝阳区读者马俊
电脑目前已成为继家电产品后消费者又一关注的焦点。很多朋友都注意到：使用赛扬466CPU的联想天禧电脑9988元一台，而同档次赛扬CPU兼容机价格多数都在6000元以下，不过从消费者实际购买行为看，人们普遍愿意考虑购买品牌产品联想天禧。这就引出了一个话题，消费者为什么要选择价格相对高的品牌电脑？
国内电脑市场主要由品牌机和兼容机构成。在品牌电脑系列中，联想、TCL、方正、IBM、COMPAQ等都已为大家所熟悉。1999年，国内电脑市场品牌机的出货量已经远远高于兼容机，品牌机继续侵占兼容机市场份额已经成为大势所趋。究其原因可以归结为如下三点，首先，品牌电脑价格日益低廉，兼容机价格优势已经弱化；其次，消费者对品牌电脑的认知度在品牌机厂商的宣传引导下逐渐清晰；第三，消费者对品牌电脑厂商提供的服务已经从认可转向依赖。可以看出，购买电脑同时享受商家提供的优质服务成为品牌电脑赢得消费者青睐的重要原因。
品牌厂商提供的高品质服务让消费者愿意购买品牌电脑。在服务上，品牌机有着得天独厚的优势，这些优势集中反映在品牌机厂商对自身产品的技术支持、技术保障和产品售后服务等方面，消费者在购买了厂商的产品后自然获得向厂家要求提供服务的权利，而兼容机消费者在机器遇到问题时只能自己出马。现在的服务概念已经不单单指售后服务这块狭窄的领域，服务已经开始贯穿产品销售的各个环节。
电脑产品毕竟不同于普通的消费类产品，除去价格高昂外，软件硬件的结合是产品本身的重要特点。因为消费者不正确使用软件，或因误操作删除系统文件引起电脑产品软件故障，已经成为消费者保修电脑的主要原因。这与国内消费者计算机应用水平普遍不高有一定的关联，而现在的品牌电脑生产厂商，如联想电脑公司，向购买自己产品的消费者提供了免费的计算机知识培训，满足了消费者希望对电脑充分了解的需求，对普通的消费者有很强的吸引力。这种有针对性的服务只有品牌机厂商才能实现。
品牌机厂商推出个性化设计的电脑产品，刺激了消费者的购买欲望。在电脑个性化设计上，联想天禧电脑、TCL钛金电脑以及实达的世纪梦电脑都很有代表性，这种从家电化设计理念出发，充分尊重消费者传统家电使用习惯的设计，让消费者感受到了品牌电脑与兼容机的不同，既强化了品牌电脑关注消费者的形象，又刺激了消费者对这类产品的购买欲望，这也是消费者愿意购买品牌电脑的一个原因。
毛宇辉
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